Voor klanten
Klacht over de uitvoering
Werd de opdracht uitgevoerd door een partner en bent u niet tevreden over prijs, timing of afhandeling? Neem eerst rechtstreeks contact op met die partner: de overeenkomst en facturatie liggen bij hen. Krijgt u geen gehoor, laat het ons weten — wij spreken de partner aan en kunnen hem uit de pool halen.
Klacht over TakelDirect zelf
Ging er iets mis in de aanvraag of communicatie via ons platform? Mail ons met uw naam, telefoonnummer, datum van de aanvraag en een korte beschrijving. Wij bekijken elke melding en koppelen terug.
Voor partners: betwisting van een lead
- Meld een betwisting binnen 48 uur na ontvangst van de lead.
- Vermeld het leadnummer of de datum, het telefoonnummer van de aanvrager en de reden van de betwisting.
- TakelDirect beoordeelt de betwisting redelijk en op basis van de beschikbare informatie.
- Bij een terechte betwisting wordt de credit teruggezet op uw saldo.
- Structurele discussie of misbruik van de crediteringsregeling kan leiden tot uitsluiting.
Credit wordt teruggezet
- spam-, test- of fake-aanvraag
- fout telefoonnummer of onbruikbare contactgegevens
- dubbele aanvraag binnen 24 uur
- aanvraag buiten de afgesproken regio of dienst
- geen relevante takel-, depannage- of transportvraag
- duidelijke systeemfout door TakelDirect
Credit blijft verbruikt
- de klant boekt uiteindelijk niet
- de klant vindt het te duur
- de klant contacteert ook andere bedrijven
- de klant annuleert later
- de partner reageert te traag na acceptatie
- de partner beslist achteraf de opdracht niet uit te voeren
Bij gevaar, verwondingen of een geblokkeerde rijbaan contacteert u altijd eerst 112 of de politie. Een klacht of betwisting behandelen wij nadien.
Een melding doen
Zie ook de partnervoorwaarden en de algemene voorwaarden.