Partnervoorwaarden voor TakelDirect partners

1. Definities

In deze partnervoorwaarden gelden de volgende definities:

• TakelDirect: het online aanvraag- en leadplatform op TakelDirect.be.
• Partner: professionele partij die aanvragen kan ontvangen.
• Lead: een aanvraag van een eindklant voor takeldienst, depannage, voertuigtransport of verwante dienstverlening.
• Geldige lead: een lead die voldoet aan de criteria in artikel 3.
• Credit: prepaid recht om één geldige geaccepteerde lead te ontvangen.

2. Geen dienstgarantie

TakelDirect is geen garantie op opdrachten, omzet, exclusiviteit of minimumvolume. TakelDirect verkoopt toegang tot aanvraagkansen. De partner blijft verantwoordelijk voor prijszetting, beschikbaarheid, uitvoering, communicatie en wettelijke verplichtingen tegenover de eindklant.

3. Geldige lead

Een lead is geldig wanneer:

• er een reële aanvraag is voor takeldienst, depannage, sleepdienst, berging, pechhulp of voertuigtransport;
• er bruikbare contactgegevens of een directe contactmogelijkheid zijn;
• de aanvraag past binnen de geregistreerde regio en dienst van de partner;
• de lead door de partner wordt geaccepteerd;
• de aanvraag niet duidelijk spam, test, dubbel of foutief is.

4. Wanneer telt een lead niet?

Geen creditverbruik of de credit wordt teruggezet wanneer:

• het een spam-, test- of fake-aanvraag betreft;
• het telefoonnummer fout of de contactgegevens onbruikbaar zijn;
• het een dubbele aanvraag binnen 24 uur betreft;
• de aanvraag buiten de afgesproken regio of dienst valt;
• er geen relevante takel-, depannage- of transportvraag is;
• er een duidelijke systeemfout door TakelDirect is.

5. Wanneer telt een lead wel?

Een lead blijft geldig wanneer:

• de klant uiteindelijk niet boekt;
• de klant het te duur vindt;
• de klant ook andere bedrijven contacteert;
• de klant later annuleert;
• de partner te traag reageert na acceptatie;
• de partner achteraf beslist de opdracht niet uit te voeren.

6. Acceptatie en aankomsttijd

Voor de kwaliteit naar de eindklant gelden duidelijke reactieafspraken:

• Urgente leads vereisen een snelle reactie.
• Als een partner niet tijdig accepteert, mag TakelDirect de lead aan een andere partner aanbieden.
• TakelDirect mag altijd afwijken van prioriteit om de eindklant sneller te helpen.

7. Pakketten en tarieven

Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw. De eerste zes maanden van een exclusief pakket worden vooraf betaald:

• Micro-zone Exclusief: € 299 per maand excl. btw, inclusief 5 credits per maand. Eerste 6 maanden vooraf = € 1.794 excl. btw.
• Regio Founding Exclusief: € 500 per maand excl. btw, inclusief 10 credits per maand. Eerste 6 maanden vooraf = € 3.000 excl. btw.
• Extra credits worden steeds prepaid aangekocht, bovenop het pakket.
• Tarieven kunnen voor nieuwe of verlengde periodes worden aangepast, nooit met terugwerkende kracht binnen een reeds betaalde periode.

8. Credits: doorschuiven, verval en waarde

Voor credits gelden de volgende regels:

• Credits worden vooraf aangekocht of zijn inbegrepen in het pakket.
• Niet-gebruikte credits schuiven door naar de volgende maand, maar vervallen uiterlijk 90 dagen na toekenning.
• Credits hebben geen cashwaarde, zijn niet inwisselbaar tegen geld en worden niet terugbetaald.
• Credits zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan een andere partner of onderneming.
• Vooraf betaalde maanden zijn niet terugbetaalbaar, behalve wanneer TakelDirect de samenwerking zelf stopzet zonder fout van de partner.
• Bij misbruik, onprofessioneel gedrag of structureel niet reageren mag TakelDirect de samenwerking pauzeren of beëindigen.

9. Exclusiviteit: scope en grenzen

Exclusiviteit geldt uitsluitend voor de schriftelijk afgesproken regio, scope en looptijd. Buiten die afspraak bestaat geen exclusiviteit:

• Exclusiviteit is nooit landelijk, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk zo is overeengekomen.
• Een exclusieve zone dekt enkel de vermelde gemeenten of postcodes en enkel de vermelde diensten.
• Buiten de afgesproken regio of scope mag TakelDirect vrij met andere partners werken.
• Na het einde van de looptijd vervalt de exclusiviteit automatisch, tenzij ze schriftelijk verlengd wordt.

10. Fallbackrecht

Om de eindklant te kunnen helpen behoudt TakelDirect altijd het recht om een aanvraag aan een andere partner aan te bieden wanneer:

• de partner niet of niet tijdig reageert;
• de partner geen capaciteit of geen geschikt materieel heeft;
• de aanvraag buiten de afgesproken regio of scope valt;
• de klant zelf een andere keuze maakt of niet bereikbaar blijft voor de partner.

11. Geen exclusiviteit buiten afspraak

Opname in een partnerpool geeft geen exclusiviteit, tenzij dit schriftelijk en apart werd afgesproken. TakelDirect behoudt het recht om meerdere partners per regio te gebruiken.

12. Kwaliteit

De partner verbindt zich ertoe om:

• professioneel te communiceren;
• correct en snel te reageren;
• duidelijke prijzen en afspraken te maken met de eindklant;
• wettelijke verplichtingen, verzekering en vergunningen na te leven;
• geen misbruik te maken van klantgegevens.

13. Klachten en creditering

Bij betwisting van een lead geldt:

• De partner moet een betwisting binnen 48 uur melden.
• TakelDirect beoordeelt betwistingen redelijk en op basis van de beschikbare informatie.
• Bij een terechte betwisting kan een credit worden teruggezet.
• Structurele discussie of misbruik kan leiden tot uitsluiting.