1. Definities
In deze partnervoorwaarden gelden de volgende definities:
- TakelDirect: het online aanvraag- en leadplatform op TakelDirect.be.
- Partner: professionele partij die aanvragen kan ontvangen.
- Lead: een aanvraag van een eindklant voor takeldienst, depannage, voertuigtransport of verwante dienstverlening.
- Geldige lead: een lead die voldoet aan de criteria in artikel 3.
- Credit: prepaid recht om één geldige geaccepteerde lead te ontvangen.
2. Geen dienstgarantie
TakelDirect is geen garantie op opdrachten, omzet, exclusiviteit of minimumvolume. TakelDirect verkoopt toegang tot aanvraagkansen. De partner blijft verantwoordelijk voor prijszetting, beschikbaarheid, uitvoering, communicatie en wettelijke verplichtingen tegenover de eindklant.
3. Geldige lead
Een lead is geldig wanneer:
- er een reële aanvraag is voor takeldienst, depannage, sleepdienst, berging, pechhulp of voertuigtransport;
- er bruikbare contactgegevens of een directe contactmogelijkheid zijn;
- de aanvraag past binnen de geregistreerde regio en dienst van de partner;
- de lead door de partner wordt geaccepteerd;
- de aanvraag niet duidelijk spam, test, dubbel of foutief is.
4. Wanneer telt een lead niet?
Geen creditverbruik of de credit wordt teruggezet wanneer:
- het een spam-, test- of fake-aanvraag betreft;
- het telefoonnummer fout of de contactgegevens onbruikbaar zijn;
- het een dubbele aanvraag binnen 24 uur betreft;
- de aanvraag buiten de afgesproken regio of dienst valt;
- er geen relevante takel-, depannage- of transportvraag is;
- er een duidelijke systeemfout door TakelDirect is.
5. Wanneer telt een lead wel?
Een lead blijft geldig wanneer:
- de klant uiteindelijk niet boekt;
- de klant het te duur vindt;
- de klant ook andere bedrijven contacteert;
- de klant later annuleert;
- de partner te traag reageert na acceptatie;
- de partner achteraf beslist de opdracht niet uit te voeren.
6. Acceptatie en responstijd
Voor de kwaliteit naar de eindklant gelden duidelijke reactieafspraken:
- Urgente leads vereisen een snelle reactie.
- Als een partner niet tijdig accepteert, mag TakelDirect de lead aan een andere partner aanbieden.
- TakelDirect mag altijd afwijken van prioriteit om de eindklant sneller te helpen.
7. Credits en betaling
Voor credits gelden de volgende regels:
- Credits worden vooraf aangekocht.
- Credits zijn niet automatisch terugbetaalbaar.
- Ongebruikte credits blijven geldig zolang de samenwerking actief is, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Bij misbruik, onprofessioneel gedrag of structureel niet reageren mag TakelDirect de samenwerking pauzeren of beëindigen.
8. Geen exclusiviteit
Opname in een partnerpool geeft geen exclusiviteit, tenzij dit schriftelijk en apart werd afgesproken. TakelDirect behoudt het recht om meerdere partners per regio te gebruiken.
9. Kwaliteit
De partner verbindt zich ertoe om:
- professioneel te communiceren;
- correct en snel te reageren;
- duidelijke prijzen en afspraken te maken met de eindklant;
- wettelijke verplichtingen, verzekering en vergunningen na te leven;
- geen misbruik te maken van klantgegevens.
10. Klachten en creditering
Bij betwisting van een lead geldt:
- De partner moet een betwisting binnen 48 uur melden.
- TakelDirect beoordeelt betwistingen redelijk en op basis van de beschikbare informatie.
- Bij een terechte betwisting kan een credit worden teruggezet.
- Structurele discussie of misbruik kan leiden tot uitsluiting.
Exploitant: [juridische entiteit / ondernemingsnummer / adres / e-mail aanvullen]. Vragen over deze voorwaarden? Zie klachten en creditering of neem contact op.